Returer och återbetalning
Senast uppdaterad: 2 oktober 2026
Denna policy gäller köp från MYSTRY, som drivs av Gåtlabbet AB, organisationsnummer 559483-6578.
14 dagars ångerrätt
Som konsument har du som huvudregel rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot eller hämtat ut varan.
För att använda ångerrätten ska du inom ångerfristen tydligt meddela oss att du vill ångra köpet. Använd formuläret på kontaktsidan eller mejla hej@mystry.se. Ange gärna namn, ordernummer och vilken vara som berörs. Du behöver inte ange någon anledning.
När du har meddelat oss får du returinstruktioner och aktuell returadress. Skicka inte returen innan du har fått instruktionerna. Varan ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelade oss att du ångrar köpet.
Varans skick och värdeminskning
Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra avdrag för den värdeminskning som hanteringen har orsakat. Att ytterförpackningen har öppnats innebär inte i sig att ångerrätten försvinner.
Returfrakt
Vid ångrat köp betalar du returfrakten. Vi rekommenderar en spårbar försändelse eftersom du ansvarar för varan tills den har kommit tillbaka till oss. Returer som skickas mot postförskott eller efterkrav tas inte emot.
Om du har fått en felaktig, skadad eller felplockad vara står vi för skälig returfrakt. Kontakta oss innan du skickar tillbaka varan.
Återbetalning
Vid godkänd ångerrätt återbetalar vi varans pris och kostnaden för den billigaste standardleveransen som erbjöds vid köpet. Extra kostnad för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.
Återbetalningen sker med samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om annat. Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får avvakta tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.
Reklamation
Om en vara är felaktig har du som konsument rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år enligt konsumentköplagen. Reklamera inom skälig tid efter att du märkte felet; ett meddelande inom två månader räknas alltid som i rätt tid.
Kontakta hej@mystry.se eller använd kontaktformuläret. Ange ordernummer och beskriv felet. Bifoga gärna bilder om de hjälper oss att bedöma ärendet. Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga kostnader för returen och hanterar ärendet enligt konsumentköplagen.
Byten
Vi hanterar inte direkta byten. Om du vill ha en annan vara använder du ångerrätten för den första varan och gör en ny beställning när försäljningen är öppen.
Kontakt
MYSTRY / Gåtlabbet AB
Organisationsnummer: 559483-6578
Box 2040, 151 02 Södertälje, Sverige
E-post: hej@mystry.se
Kontakt- och ångerfunktion: mystry.se/pages/contact